EL NUEVO POSICIONAMIENTO AL RIES Y JACK TROUT PDF

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Author:Muramar Ker
Country:Saint Lucia
Language:English (Spanish)
Genre:Video
Published (Last):17 November 2012
Pages:378
PDF File Size:5.13 Mb
ePub File Size:15.71 Mb
ISBN:960-4-83676-220-7
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Javier Velilla. Una marca no es lo que dice de ella misma, sino especialmente, lo que dicen sus audiencias de ella. Pero sabemos que operan otros factores. Emerge con fuerza el concepto de marca, que genera una nueva realidad comunicativa y cultural con sus mensajes y atributos. La calidad se da por supuesta. En definitiva, los seres humanos somos sociales y complejos.

Por ejemplo, la cadena de establecimientos Imaginarium propone el siguiente concepto: espacios compartidos entre padres e hijos. El contexto en el que opera Imaginarium es propio y lo hace en ausencia de competencia. Estos autores ponen los ejemplos de Southwest Airlines, Cirque du Soleil o eBay, que proponen una promesa de marca -concepto y contexto- con una experiencia de usuario alineada, notoria y motivada.

Posicionar no es otra cosa que determinar una idea y hacerla crecer con un significado poderoso propio y notorio. Las organizaciones deben conocer y relacionarse con sus clientes para conocer sus necesidades y expectativas, que son de naturaleza cambiante. La clave de esta entidad es que comprende muchos de los elementos que los clientes verdaderamente valoran de sus experiencias ante el sector financiero. Elegir no es sencillo. El fabricante de camiones pesados Paccar es consciente de este tipo de procesos y plantea una experiencia de usuario memorable a los conductores que son propietarios de sus propios camiones.

Para responder a esta expectativa Paccar produce a medida asientos, cabinas, exteriores y numerosos detalles con los que generar identidad y orgullo. Esta marca extrae un beneficio de la menor fuerza relativa de estos compradores y de la menor presencia del precio como elemento discriminador, de modo que logra un mayor beneficio por unidad vendida. Separar la marca de la experiencia de usuario arroja como resultado propuestas que no satisfacen las expectativas del cliente, muchas veces por promesas que no se cumplen o, incluso, por relaciones sencillamente contradictorias que confunden y frustran al consumidor.

Honestamente, ninguna estrategia de marca es capaz de responder a una experiencia de usuario deficiente y continuada basada en un mal producto o servicio. Sign in. Log into your account. Password recovery. Recover your password. Forgot your password? Get help. Management Society. El porno inmobiliario de New York 26 Noviembre, El narcisismo a ritmo de Facebook y Twitter 1 Octubre,

JAIME BAEZA FREER PDF

Jack Trout

Javier Velilla. Una marca no es lo que dice de ella misma, sino especialmente, lo que dicen sus audiencias de ella. Pero sabemos que operan otros factores. Emerge con fuerza el concepto de marca, que genera una nueva realidad comunicativa y cultural con sus mensajes y atributos.

SHATTERED GATES OF SLAUGHTERGARDE PDF

La experiencia cliente desde la perspectiva de la marca

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